0800 – 880 88 33 (kostenlos) – 30 Tage Widerrufsrecht – Kostenloser Versand und Rückversand

Fragen und Antworten

 
FamilienBande Vogel
  • Warenkorb

Wählt die Produkte aus, die Ihr bestellen möchtet und legt diese in den Warenkorb, indem Ihr auf „In die Einkaufstasche“ auf der Produktdetailseite klickt. Den Status Eures Warenkorbs seht Ihr immer oben rechts. Im Warenkorb könnt Ihr Eure Bestellung jederzeit ändern. Ihr habt die Möglichkeit ausgewählte Stückzahlen zu ändern, Produkte aus dem Warenkorb zu nehmen oder den Warenkorb ganz zu leeren. Durch einen Klick auf den Button „ZUR KASSE!“ gelangt Ihr zum nächsten Bestellschritt.

  • Kasse

Falls Ihr bereits ein Kundenkonto besitzt, meldet Euch einfach mit Email-Adresse und Passwort an. Ansonsten habt Ihr die Möglichkeit, Euch neu bei uns zu registrieren oder als Gast zu bestellen. Eure Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Alle Details findet Ihr in unseren Datenschutzhinweisen . Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

  • Rechnungsadresse

Im nächsten Schritt könnt Ihr Eure Rechnungsadresse auswählen, überprüfen oder eine neue Adresse anlegen.

  • Versandinformationen

Überprüft nun Eure Versandadresse. Wie auch die Rechnungsadresse könnt Ihr diese ändern oder anpassen.

  • Versandart

Wählt hier Eure gewünschte Versandart aus. Standardmäßig versenden wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Weiter Informationen zum Versand in andere Länder findet Ihr in unseren Lieferbedingungen .

  • Zahlungsinformation

Bitte gebt Eure gewünschte Zahlungsart an.

  • Bestellübersicht – Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Im letzten Schritt erhaltet Ihr eine Übersicht Eurer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse sowie Eure Kontaktdaten. Überprüft bitte, ob sämtliche Angaben stimmen und lest Euch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Ihr könnt Eure Bestellung nur mit Zustimmung zu unseren AGBs und der Datenschutzerklärung absenden. Durch Klicken auf den Button „Jetzt Kaufen“ sendet Ihr uns Eure Bestellung final zu und gebt somit ein rechtsverbindliches Angebot ab.


Den Status Eurer Bestellung könnt Ihr jederzeit in Eurem Benutzerkonto ansehen. Nach erfolgter Anmeldung findet Ihr den Link „Mein Benutzerkonto“ in der oberen rechten Ecke der Website. Hier habt Ihr einen Überblick über all Eure Bestellungen.

Um einen Auftrag zu stornieren oder zu ändern, wendet Euch bitte über unser Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer an uns. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, kann die Bestellung nicht mehr verändert werden.

Unsere Lieferungen erfolgen über unseren Logistikpartner DHL nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Um den Status der Lieferung nachzuverfolgen, senden wir Euch nach erfolgtem Versand eine Paketverfolgungsnummer, die Ihr unter www.dhl.de eingeben könnt.

Über nicht vorrätige Ware und sich daraus ergebende Lieferverzögerungen werden wir Euch unverzüglich per E-Mail unterrichten. In jenen Fällen sind wir, soweit Euch das als Kunden zumutbar ist, zu Teillieferungen berechtigt. Hierdurch entstehende zusätzliche Versandkosten gehen zu unseren Lasten und Eure gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen findet Ihr in unseren AGB .


Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Weitere Informationen zum Versand in andere Länder, sowie etwaige Kosten könnt Ihr aus unseren Versandinformationen entnehmen. Bei weiteren Fragen, könnt Ihr uns jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren.

Ihr könnt Euren Gutscheincode jederzeit in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb einlösen.

Als registrierte Kunden habt Ihr die Möglichkeit, in einem eigenen Benutzerbereich ältere und aktuelle Bestellungen jederzeit einzusehen sowie verschiedene Rechnungs- und Versandadressen zu pflegen. Außerdem profitiert Ihr von einem leichteren und schnelleren Checkout bei jeder weiteren Bestellung. Und nicht zu vergessen: Als registrierte Benutzer erhaltet Ihr von uns einen 3%-Sofortrabatt auf jede Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 250€.
(*ausgenommen sind Rechnungskauf und Produkte von Simple Parenting und HTS. Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten)

Sendet uns einfach eine Widerrufserklärung über unser Kontaktformular , einen mit der Post versandten Brief, ein Telefax oder per E-Mail. Wir werden Euch dann unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung, sowie einen DHL-Retouren-Schein übermitteln.

Ihr habt bei uns grundsätzlich das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angaben von Gründen einen Kaufvertrag zu widerrufen und Produkte kostenfrei an uns zurückzusenden. Alle Informationen zum Widerruf findet Ihr in unserer Widerrufsbelehrung .


Wir legen großen Wert auf den Schutz Eurer personenbezogenen Daten und Euer Recht auf informationelle Selbstbestimmung. In unseren Datenschutzhinweisen , dessen Bestimmungen für unser Online-Angebot gelten, informieren wir Euch im Detail über den Umgang mit Euren Daten.

Wir bieten Euch die Möglichkeit Eure Bestellung per Rechnung, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Paypal oder per Vorkasse zu bezahlen. Alle Informationen zu unseren angebotenen Zahlarten findet Ihr in unseren Zahlungshinweisen .

In Freiburg findet Ihr uns im XPress Gebäude in der Schnewlinstr 2-4. Unser Zuhause befindet sich ganz in der Nähe des Hauptbahnhofs neben der Blauen Brücke mitten im Herzen Freiburgs.

In Rastatt liegt unser Geschäft direkt neben DM nur 500 Meter vom Bahnhof entfernt in der Niederwaldstr. 21/23. Diese liegt direkt an der Karlsruher Str. bzw. B36.

Ausreichende und kostenlose Parkmöglichkeiten findet Ihr direkt vor unseren Geschäften. In Freiburg könnt ihr zudem über die Zufahrt am Ende des XPress Gebäudes die Tiefgarage erreichen.


Wir sind von Montags bis Freitags durchgehend von 10 - 19 Uhr und Samstags von 10 - 18 Uhr persönlich in unseren Filialen oder kostenlos telefonisch unter 0800 - 880 88 33 erreichbar. Oder Ihr sendet uns eine Nachricht über unser Kontaktformular .

In der Gebrauchsanweisung Eures PKWs oder auch in der Typenliste der Autositzhersteller könnt Ihr hierzu Informationen finden. Oder Ihr guckt direkt in Eurem Auto nach. Zwischen Rückenlehne und Sitzfläche verstecken sich die Metallhaken für die Isofix Befestigung. Solltet ihr keine Vorrichtung vorfinden, Isofix aber trotzdem nutzen wollen, lohnt sich auch ein Besuch beim Autohändler – in einigen Fällen kann nämlich nachgerüstet werden.

Wir achten darauf nur qualitativ hochwertige Produkte auszuwählen. Dennoch können kleine Schäden an den Produkten natürlich nicht ausgeschlossen werden. Aber keine Sorge, wir lassen Euch natürlich nicht im Stich: Egal ob Kinderwagen oder Autositz – zusammen mit Euch finden wir eine Lösung und reparieren das Produkt oder tauschen es schnell und unbürokratisch aus. Und für die Dauer der Reparatur erhaltet Ihr bei Bedarf auf Wunsch einen Leih-Kinderwagen oder -Kindersitz.

Solltet Ihr einen Unfall mit Eurem Kindersitz gehabt haben fordert die ECE-Norm 44, dass dieser nicht weiter benutzt wird. Darum tauschen wir Ihn für Euch aus:
  1. Weißt mit Hilfe eines Kassenzettels/Rechnung nach, dass der Sitz vor nicht mehr als 6 Jahre bei der FamilienBande gekauft wurde. Im Falle eines Weiterverkaufs erlischt die Austauschgarantie.
  2. Reicht uns den polizeilichen Unfallbericht über einen selbstverschuldeten Zusammenstoß mit einer Aufprallgeschwindigkeit von mindestens 10 km/h ein. Der Kindersitz war dabei im Unfallfahrtzeug korrekt installiert.
  3. Der betroffene Kindersitz wird uns zur Entsorgung übergeben bzw. eingeschickt. Anschließend erhaltet Ihr ein gleichwertiges Ersatzmodell.

Wir sind von Montags bis Freitags durchgehend von 10 – 19 Uhr und Samstags von 10 – 18 Uhr persönlich in unseren Filialen oder kostenlos telefonisch unter 0800 - 880 88 33 erreichbar. Oder Ihr sendet uns eine Nachricht über unser Kontaktformular .

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